Warsztaty "Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji", 24 maja 2018 r.,Warszawa

Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich zaprasza na warsztaty pt.: „Profesjonalna obsługa czytelnika z uwzględnieniem trudnych sytuacji”, które odbędą się 24 maja 2018 r. w godz. 10-15 w siedzibie Biblioteki Publicznej m.st. Warszawy Biblioteki Głównej Województwa Mazowieckiego, ul. Koszykowa 26/28.

Szkolenie dedykowane jest bibliotekarzom i ma m.in. na celu:

• zmotywowanie i uświadomienie zbieżności celów dla biblioteki i pracowników,
• zmniejszenie rotacji personelu,
• scalenie zespołu i usprawnienie wewnętrznej komunikacji,
• podniesienie zadowolenia czytelnika (także tzw. trudnego klienta),
• zapobieganie wypaleniu zawodowemu i rozładowanie stresu

Przeszkolony personel umiejętnie i profesjonalnie radzi sobie z wszelkimi wyzwaniami w pracy a opanowanie technik komunikacji, aktwnego słuchania, radzenia sobie z trudnym czytelnikiem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników. Dobrze przygotowany personel tworzy przyjazną atmosferę miejsca pracy oraz przestrzeni publicznej. 

Uczestnicy szkolenia zdobędą:

• wiedzę z zakresu teorii dobrej obsługi klienta,
• umiejętności m.in. kontoli własnych emocji w trudnych sytuacjach, sztuki uśmiechania się, aktywnego słuchania, asertywnej postawy i ochrony własnej osoby,
• chęci stosowania dobrych praktyk i rozwijania swoich kompetencji.

Warsztaty poprowadzi Adam Zajchowski, doświadczony trener, właściciel firmy Free City Group i marki kowalebiznesu.pl, specjalizujący się w szkoleniach z zakresu obsługi klienta, prowadzący szkolenia także z zakresu komunikacji wewnątrzzespołowej i motywacji: dla bibliotek, organizacji pozarządowych, firm i instytucji. Aboslwent socjologii na UMK w Toruniu oraz studiów podypomlomowych na kierunkach: Akademia Rozwoju Umiejności Trenerskich (SWPS w Sopocie) oraz Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (Politechnika Gdańska)

Koszt uczestnictwa w warsztatach to 220 zł + VAT (10% zniżki dla członków SBP).

Cena obejmuje:

• serwis kawowy,
• konsultacje z trenerem,
• kwietniowy numer "Bibliotekarza" z artykułem "Jaki stres w bibliotece?" A.Zajchowskiego,
• materiały oraz certyfikaty dla uczestników.