Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich zaprasza na cykl szkoleń poświęconych psychospołecznym uwarunkowaniom zawodu bibliotekarza. Celem zajęć, adresowanych do bibliotekarzy, jest zdobycie umiejętności kształtowania właściwych relacji z czytelnikiem, determinujących profesjonalną obsługę informacyjną i budujących poczucie satysfakcji z wykonywanego zawodu. Problematyka zajęć dotyczyć będzie środowiska społecznego, w którym pracuje bibliotekarz. Analizowane będą procesy kreowania relacji interpersonalnych w kontaktach z różnymi grupami czytelników, modele obsługi czytelniczej i ich wpływ na wizerunek biblioteki, z uwzględnieniem postaw: asertywności, akceptacji, tolerancji, przeciwdziałania dyskryminacji i uprzedzeniom społecznym. Uczestnicy poznają także zasady zarządzania stosunkami społecznymi wewnątrz biblioteki, style kierowania zespołem oraz rolę synergii w pracy zespołowej.
Warsztaty pozwolą bibliotekarzom na omówienie i przetrenowanie zachowania w konkretnych sytuacjach trudnych, występujących w ich pracy.
Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów (opracowanie autorskie) skaładający się z dwóch części: teoretycznej i praktycznej (ćwiczenia).
Cykl obejmuje 3 warsztaty, z których każdy dotyczy odrębnego tematu. Warsztaty odbędą się w Warszawie, w dniach 1-2-3 października 2014 r. w siedzibie Wydawnictwa SBP, ul. Konopczyńskiego 5/7.
Tematyka i harmonogram warsztatów:
1. Psychologiczne predyspozycje w zawodzie bibliotekarza, 1 października,
• psychologiczne uwarunkowania funkcjonowania w środowisku pracy bibliotekarza
• uwarunkowania stresu psychospołecznego
• wypalenie zawodowe jako jedno z zagrożeń występujących w pracy bibliotekarza
• budowanie poczucia własnej wartości w kontakcie z czytelnikiem/klientem
• praca z różnymi grupami czytelników
2. Profesjonalna obsługa czytelnika, 2 października,
• modele obsługi czytelnika/klienta placówki bibliotecznej
• wysyłanie wiadomości do czytelników drogą elektroniczną,
• standard obsługi przez telefon
• aktywna rozmowa przez telefon
• obiekcje i reklamacje czytelników
3. Zarządzanie zespołem – doskonalenie umiejętności kierowniczych w pracy bibliotekarza, 3 października.
• charakterystyka „miękkich kompetencji” wykorzystywanych w pracy bibliotekarza
• postawy społeczne jako determinanty zachowania
• sztuka zarządzania sobą
• umiejętność podejmowania decyzji
• style kierowania zespołem, umiejętność komunikowania się i motywowania innych
• ocena wyników pracy.
Warsztaty poprowadzi dr Rafał Bodarski, trener i konsultant w zakresie psychologicznego treningu grupowego. Wykładowca Uniwersytetu Warszawskiego oraz Chrześcijańskiej Akademii Teologicznej. Prowadzi warsztaty i treningi dla pracowników bibliotek w całej Polsce.
Program szczegółowy poszczególnych warsztatów. Warsztaty, prowadzone w formie wykładów i ćwiczeń edukacyjnych odbywają się w godz. 10-15. Rejestracja od godz. 9.30. Zapisy przyjmujemy na wybrany warsztat lub na cały cykl. Uczestnicy otrzymają certyfikaty.
Koszt:
Kontakt:
Małgorzata Dargiel-Kowalska, tel. 22 608 28 27, biuro@sbp.pl
Małgorzata Szmigielska, Tel. 22 608 28 25, m.szmigielska@sbp.pl